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7月6日，家住四川省成都市的周某委托快递小哥将一面印有“尽心尽职暖人心 　人民警察为人民”字样的红色锦旗及一封饱含真情的感谢信，送到贵州省毕节市织金县公安局双堰派出所民警手中，对民警的热情帮助表示深深谢意。

6月16日，成都籍市民周某在贵州省毕节市12345热线中心反映称，去年12月20日，其在织金县某电子商务有限公司的APP上订了1000多瓶茅台酒，共支付了280多万元货款，但是一直未收到货。因和该公司负责人沟通多次未果，现需要有关部门提供帮助。

接到转办单后，织金县公安局双堰派出所民警立即拨通周某电话了解事情的来龙去脉，同时联合织金县市场监督管理局深入与周某发生业务关系的公司了解核实情况，得知该公司是因为订单量大、合作方出现问题等原因导致发货迟缓，从而使得50余名客户未能及时收到酒。

在了解该情况后，双堰派出所民警与该公司负责人耐心沟通，讲解相关法律知识，叮嘱公司负责人要主动担负起企业的社会责任，积极主动同已打款的客户取得联系，耐心沟通、争取理解。若不能及时发货，要按照有关规定及时退还客户的货款。之后，派出所民警又多次联系当事双方，询问事情处理进度，并积极协调有关工作。

6月24日，向该公司下了订单未收到货的客户陆续收到了退款，身在成都的周某及其爱人杨某颖高兴不已，遂不远千里向公安民警送来锦旗和感谢信。

群众之事无小事，细微之事见真情。下一步，织金公安将继续秉持“小事不小看，‘小案’认真办”的理念，全心全意为人民服务，不负时代、不负韶华、不负人民。

通讯员 刘珊

编辑 汪瑞梁

二审 顾野灵

三审 李凯